La forma en la que realizamos compras de todo tipo de productos ha cambiado drásticamente durante los últimos años y un crecimiento del consumo a través de medios digitales ha puesto a las reseñas en un lugar muy destacado.
Hace algún tiempo, en Batiburrillo hablábamos sobre los pasos que debe seguir una empresa para aparecer en lo más alto de los resultados arrojados por Google Maps cuando estamos buscando un tipo de servicio en concreto. Pues bien, en esta ocasión también hablaremos de la importancia de la visibilidad digital de las empresas, especialmente en lo que tiene que ver con las reseñas.
Las reseñas, a grandes rasgos, son comentarios u opiniones que realiza un cliente después de haber tenido una experiencia en la compra de algún tipo de producto o servicio. Su importancia, crucial en los tiempos que corren, radica en que estas reseñas provienen, como decíamos, de la experiencia directa de los clientes, por lo que son muchos los potenciales compradores que, antes de realizar la compra, comparan entre las diferentes experiencias y opiniones.
A priori, una reseña es una opinión sincera sobre un producto o servicio. Si, por ejemplo, hablamos de un restaurante, generalmente se realizará una reseña sobre la calidad de la comida, el trato recibido por el personal del establecimiento, la limpieza o la comodidad. Este feedback no solo repercutirá en potenciales clientes, sino que permite al empresario analizar las virtudes y los defectos de su negocio, solucionar problemas y errores y continuar realizando mejoras constantemente en función a las opiniones recibidas.
Es cierto que existen reseñas menos fiables, pero solemos hablar de un número que no suele ser significativo en relación a las reseñas totales. Si un establecimiento, producto o vendedor tienen 4,5 estrellas de 5 y una cantidad considerable de comentarios, lo más probable es que también haya un pequeño número de reseñas en los que se les da una sola estrella y se habla muy mal del producto. Esto puede deberse a dos cosas: experiencias efectivamente malas, pero que se producen de manera anecdótica, o comentarios malintencionados. Sin embargo, la media debe darnos una idea real de la satisfacción del cliente.
Algunos ejemplos de reseñas y de su importancia en el negocio digital
Probablemente, Amazon, junto a Google, ha sido la empresa que más ha puesto en valor a las reseñas. De hecho, los comentaristas más destacados son personas laureadas y, por qué no decirlo, muy útiles para el gigante de las ventas online. A estas alturas, ¿quién no ha consultado las reseñas de Amazon antes de decantarse por un producto u otro?
La importancia de las reseñas es tal que ya no es ningún secreto que muchos de estos comentaristas destacados reciben una ingente cantidad de productos directamente de los vendedores simplemente para que los prueben y, posteriormente, suban sus impresiones a la página de Amazon.
Sin embargo, hay vida más allá de Google y de Amazon en lo que respecta a las reseñas y a su importancia en el ámbito digital. Un claro ejemplo de ello lo encontramos en los juegos de casino online. Este tipo de ocio a través de internet se ha convertido en uno de los sectores más florecientes de los últimos años, no solo ocupando el lugar de los casinos físicos, sino que, gracias a los soportes digitales, es de los pocos sectores que puede presumir de un crecimiento constante. Pues bien, plataformas como VegasSlotsOnline ofrece reseñas claras y honestas, realizadas por expertos, sobre prácticamente todos aquellos casinos de relevancia. Esto permite a los usuarios tener una doble seguridad antes de decidirse por una u otra plataforma y, una vez se han decidido por una opción, hacerlo con la certeza de que su elección está avalada por expertos.
Por supuesto, no podríamos dejar de mencionar a una plataforma que, aunque no tiene tanto que ver con negocios digitales, sí hunde profundamente sus raíces en un entorno virtual: TripAdvisor. Esta empresa, fundada por Stephen Kaufer en el año 2000, en Massachusetts (Estados Unidos), proporciona todo tipo de reseñas fundamentadas en viajes (hoteles, alquileres vacacionales, cosas que hacer, restaurantes, vuelos…), además de incluir en su web un foro de viajeros.
Curiosamente, según expresó Kaufer hace unos años, la idea original cuando creó TripAdvisor no era la de que los usuarios intercambiaran opiniones y que la web se fundamentara en sus reseñas, sino que reproducían las opiniones de periódicos o revistas especializados. La genialidad de Kaufer y su equipo fue saber apreciar que los comentarios superaban con creces a las opiniones oficiales que ellos colgaban de la página y, además, generaban más interés en los visitantes. Desde muy pronto, supieron ver que aquello era lo verdaderamente novedoso, y la página se convirtió en una colección de comentarios de viajeros.
En definitiva, la importancia de las reseñas es crucial para un negocio online principalmente porque, en general, los potenciales clientes de esos negocios o servicios no podrán interactuar con el producto directamente y las reseñas se convierten en sus ojos y sus manos. Para muestra de ello las exitosas empresas mencionadas en esta publicación.
