¿Sabía que se dice que el 89% de los consumidores siguen regresando para hacer negocios con su empresa después de una experiencia positiva de atención al cliente? Esto demuestra que el servicio al cliente juega uno de los más importantes, si no el más, en el éxito de cualquier empresa. La satisfacción del cliente tiene un gran impacto en sus ventas generales. La satisfacción sólo proviene principalmente del producto que le compran, pero también de la experiencia que tienen con sus agentes de soporte de ventas.
Puede ser bastante impactante para usted, pero esta es la verdad: el departamento de atención al cliente tiene todo el poder para hacer o deshacer su negocio.
Por lo tanto, si recién está comenzando con su empresa, le sugerimos que siga leyendo este artículo porque hemos creado esta guía para principiantes para que pueda mejorar el servicio al cliente de su empresa. Entonces, sin más preámbulos, comencemos.
- Comunicación efectiva
Esto podría parecer algo universal que todos deberían saber, pero te sorprendería saber que no muchas empresas lo saben. La comunicación efectiva indica que sus agentes o representantes de ventas deben poder comunicarse claramente con los clientes o personas que llaman. Deben saber cómo hablar con alguien que tiene un idioma nativo diferente.
Tomemos por ejemplo Cox Communications® ; esta empresa de telecomunicaciones es famosa por su inclusión. Ofrece una atención al cliente impresionante no solo para aquellos que hablan inglés sino también para los hispanohablantes. Por lo tanto, puedes comunicarte con Cox Communications en Español y obtener respuestas a todas sus preguntas y eso también sin enfrentar ninguna demora.
Por tal razón, debe capacitar a sus agentes para hablar de manera efectiva, clara y eficiente con cualquier cliente que los contacte.
- Practica la paciencia
El trabajo de atención al cliente exige paciencia. Los agentes reciben llamadas de todo tipo de personas. Algunos pueden sentirse frustrados, mientras que otros pueden estar agitados por algo que salió mal con el producto o los servicios. Lo último que quieres hacer es enfurecerlos más de lo que ya están.
Si los agentes son de la opinión de que la única forma de tratar con clientes así es hablando con el mismo tono, entonces están equivocados. De hecho, según una de las investigaciones, el 78% de los consumidores están dispuestos a hacer negocios con las empresas incluso después de encontrar problemas, solo por su excelente servicio al cliente.
Al igual que las habilidades de comunicación, los clientes deben practicar el arte de la paciencia , lo que solo puede suceder si aprenden a controlar sus emociones y se mantienen lo más profesionales posible, incluso si los consumidores les lanzan comentarios sarcásticos.
- Admitir errores
Este va de la mano con nuestro último punto: admitir errores puede cambiar todo el juego para ti. Si el capacitador no ha reconocido las necesidades de los clientes o ha cometido un error, entonces no hay problema en admitirlo. Al contrario, puede ayudarte a establecer una relación sana con ellos.
Sea muy claro al afirmar que su empresa está dispuesta a rectificar la solución y compensar a los clientes por ello. Además, también debe asegurarse de que el representante de ventas encontrará una solución a sus problemas lo mejor que pueda.
- Conocimiento del producto
Cuando contrate a un agente de atención al cliente, asegúrese de brindarle la capacitación adecuada sobre sus productos. Bríndeles un folleto completo o un documento que contenga toda la información relacionada con los servicios que ofrece o pídales que trabajen con un ejecutivo de ventas senior para que puedan aprender directamente de ellos y obtener respuestas a todas sus consultas.
No desea que su representante de ventas proporcione información falsa a ninguno de sus clientes. Del mismo modo, no querrás que los engañen o engañen porque confía en nosotros cuando decimos; esto puede salirse de proporción rápida y gravemente.
Para salvar a su empresa de esta gran pérdida, asegúrese de que todos los agentes recién contratados reciban una capacitación adecuada donde aprendan todo lo relacionado con su negocio y los servicios.
Vistazo final
Para retener a sus consumidores, necesita mejorar su servicio al cliente. No importa cuán sorprendentes o accesibles sean sus productos, si su atención al cliente no está a la altura, entonces puede prepararse para una gran caída. Es por esto que, como novato en el mundo de los negocios, debe considerar los consejos mencionados anteriormente para mejorar su servicio al cliente para que su empresa pueda lograr el éxito en el mercado competitivo.
