Cuando se habla de un sistema CRM, se hace referencia a la gestión de las relaciones con los clientes. Se trata de un sistema o herramienta tecnológica que gestiona las relaciones de una empresa con sus clientes, así como con clientes potenciales.
El objetivo del CRM es mejorar las relaciones comerciales. Esto aumenta los ingresos de la empresa y la eficacia de sus equipos de ventas. Agiliza muchos de los procesos que intervienen en el día a día de la empresa, y también puede implementar un proceso infalible de incorporación de nuevos clientes, para mantener al máximo su satisfacción.
Ventajas del software CRM para pequeñas empresas
Descubra por qué el uso de software CRM puede beneficiar a su empresa:
Gestión de la relación con el cliente y datos de clientes
La gestión de las relaciones con los clientes es la esencia de un sistema CRM excelente. Un software o herramienta CRM es tan bueno como su capacidad para retener y satisfacer a los clientes. Los sistemas de CRM ofrecen a su equipo la capacidad de cultivar una relación con el cliente y hacer avanzar a las personas por un canal de ventas que, sin duda, facilita el proceso de venta, pero, lo que es más importante, construye una relación.
Un equipo de ventas o sus equipos de marketing son sin duda necesarios para ayudar a su pequeña empresa a crecer y conseguir más ventas. Sin embargo, estas personas a menudo necesitan información e ideas al alcance de la mano, y la ventaja de un sistema CRM es que está ahí. Toda la información está disponible.
Aumentar la eficacia
Por supuesto, un ordenador suele trabajar más rápido que una persona normal. Esa es una de las razones por las que resulta útil implementar una herramienta CRM en su empresa. Al automatizar ciertas tareas, éstas se completan con mayor rapidez y la mano de obra que se habría empleado en ellas puede asignarse a otras tareas. El CRM también facilita el acceso a información sobre los clientes a la que los empleados pueden no tener acceso, o al menos no tan rápidamente.
Almacenar la información en una ubicación central como un sistema CRM puede ayudar a mejorar la eficiencia de todo el equipo, ya que ahorra tiempo a los empleados en la búsqueda de esta información.
Ahorrar dinero
Al hacer que su empresa sea más eficiente, por supuesto ahorrará dinero. También aumentará sus ingresos al trabajar de forma más eficiente. Al centralizar todo en una plataforma específica, el CRM garantiza que no se pierda ningún detalle, lo que puede afectar a las ventas o a los clientes potenciales.
El CRM también puede centralizar todas las comunicaciones en una única plataforma, garantizando que la comunicación sea oportuna y satisfactoria, lo que se traduce en clientes satisfechos.
Informes
Su CRM puede organizar la información en informes para usted, sin el sesgo y el error humano que podría ocurrir si un ser humano tuviera que organizar los datos en un informe. Generar estos informes también supone una pérdida de tiempo valioso para las ventas. Simplemente extrayendo informes de su CRM, la energía de su equipo puede emplearse mejor en otras tareas.
